Elverket Småstad, en lokal energileverantör med 15 000 kunder i södra Sverige, stod inför ett växande behov av att modernisera sin fakturering. Det tidigare pappersbaserade systemet var både tidskrävande och kostsamt. Genom att gå över till en helintegrerad, digital lösning har bolaget minskat sina administrativa kostnader med över 50 % och förbättrat både intern effektivitet och kundkommunikation.
Bakgrund
Elverket Småstad levererar el och fjärrvärme till privatpersoner och företag i sin region. Med ökande krav på hållbarhet, transparens och snabb kundservice blev den gamla faktureringsmodellen snabbt en flaskhals för tillväxt.
Utmaning
-
Över 20 000 fakturor skickades varje månad – samtliga på papper.
-
Manuella fel, saknade betalningar och lång svarstid på fakturafrågor belastade kundtjänst.
-
Pappershantering stod för 35 % av administrativa kostnader.
Lösning
Efter en upphandling valde Elverket Småstad att implementera en molnbaserad faktureringslösning från Visma. Tjänsten möjliggjorde:
-
Automatiska utskick av fakturor via Kivra och e-post.
-
Integrering med ekonomisystem och energimätare i realtid.
-
Kundportal där användare kan följa förbrukning och betala direkt.
Resultat
-
54 % lägre administrativa kostnader redan efter sex månader.
-
98 % av kunderna övergick till digital faktura inom tre månader.
-
Kundnöjdheten ökade med 27 % tack vare snabbare och tydligare kommunikation.
-
Fakturaärenden till kundtjänst minskade med 40 %.
Kundens röst
”Vi gick från att vara reaktiva till att ligga steget före. Våra medarbetare sparar tid, kunderna får bättre service och miljöpåverkan minskar. Det är en vinst för alla.”
– Joakim Linde, VD, Elverket Småstad
Slutsats
Digitalisering är inte längre ett framtidsprojekt – det är ett verktyg för direkt affärsnytta. Elverket Småstad visar att även mindre aktörer kan genomföra stora förändringar med rätt teknik och tydliga mål. Resultatet: mer tid, mindre kostnad, nöjdare kunder.